2009年的《中国饭店互动联盟工作报告》上,关于中国饭店业发展趋势的探讨中,认可了“互联网将成为酒店营销的最大平台”,并且“酒店的网络营销以直销为主、渠道并重”。而随着越来越多酒店纷纷建立官网,开始深入挖掘旅游业与新兴互联网行业交错的这一广大领域。
都说“酒香也怕巷子深”,在客户面临诸多选择的当下,酒店抢先一步站出去、亮起来,是必须的。
如何推广酒店品牌,实现公众对酒店及酒店官网的认知?
如何在适合的受众群体里做有效传播?
如何使推广与销售之间建立便捷接口、实现高效果转换?
如何把“小广告”发到网上去,即可节省成本,还可扩大受众?
如何冲破周边竞争环境,实现客源结构的跨地域引导?
以上几点是酒店在线直销的诉求和目标,对应其的直接问题当然是——如何进行网站推广。
网站推广的方法众多,广告、病毒式营销、口碑传播等等都是普遍途径,但对酒店官网来说并非全部适用。需要从酒店品牌、目标客户、用户特征与用户需求等方面考虑,选择有效方式。
网络硬广★★★★★
在网站投放图片广告、文字链是传统而常见的网络推广方式。投放及时、涉及面广、形式和内容灵活但成本稍高是其特点。不过一项数据显示,网络图片广告的平均点击率仅为0.3%;而对于广告内容选择,就不完全统计,网络用户对数字、优惠词汇、利益信息等的敏感度更高。
因此,确定合适的投放位置,需要根据广告内容和目标决定。
就网站来说,门户网站、垂直搜索网站、商旅网站、大众旅游社区都是可选对象,它们的用户特点与潜在用户量也存在很大差异。
拿搜狐这样的门户网站举例,可观的流量和独立用户数是其优势,品牌传播能达到相对最大的普及度是理所当然的。但户门广告营销转换率偏低问题的考虑与否,取决于具体推广的侧重点。单就传播品牌形象来说,门户的banner、焦点图等位置,是在大众间直接树立酒店形象的首选。而不得不提到的例子:芒果与网易旅游频道结合的失败;携程跟MSN的无果合作,让人思索门户网站的用户里有多少奔着新奇内容去,又有多少有直接预定愿望,用户对广告的接受程度如何这些问题。
再来看异军突起的垂直搜索网站,以去哪儿为代表。近年来“去哪儿”流量飚升迅猛。据数据显示其月独立用户数已超过3500万,在旅游行业中仅次于携程,位居第二。而这些用户中,基本以查询、比价和预定为主要动作。对需求直接的人群中做直接推广并转化成销售,成为许多酒店的选择。格林豪泰、7天酒店等就在“去哪儿”酒店频道的首屏有优惠活动广告,无论价格和内容都很是醒目。
电子邮件营销★★★★
作为维系用户的直接纽带,电子邮件营销优劣势各自明显。基于用户订阅的电子邮件、和对非确认邮件列表发送的广告邮件,带给用户的是截然不同的感受。但无论如何,切合用户自身利益、内容富可读性、链接具有有效性及图文正常显示等问题,会决定用户对电子邮件的接受度。
艺龙网去年底推出的“积分及消费券月结单”,就是基于改善用户体验改善友好界面的一个例子,以“月结单”的名义使推广内容更柔和地传递给用户。另一范例是hoteltravel.com的EDM,每期内容都丰富而简短,除了结合当季旅游热点,由专栏作者作引人入胜的介绍文章,还有特价酒店推荐、获奖用户得奖信息等等。
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